Omnichannel não é mais apenas uma teoria e nem um negócio futuro. É a realidade atual. Surgiu nos EUA há alguns anos, com a constatação dos varejistas de que apenas 12% dos consumidores desejavam concretizar suas compras em um único canal, a loja física. Preocupados com o número, começaram a idealizar uma forma inteligente de oferecer um serviço consistente, que reconhecesse e acompanhasse o ciclo de compras de um cliente por meio de vários canais de atendimento.

Para nós da DirectBiz, “Omnichannel” significa capacitar nossos clientes para que atendam seus consumidores da forma que eles escolhem ser atendidos, no canal em que eles preferem e na hora que quiserem.

Por isso, o objetivo de nosso trabalho consiste em avaliar novos canais potenciais, estruturar e implantar os mesmos de forma integrada – mitigando riscos de conflitos entre eles –, e convergente – racionalizando investimentos e otimizando os resultados dos nossos clientes.